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企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，爭創(chuàng)國內(nèi)同行業(yè)最佳”是金猴品牌發(fā)展的質(zhì)量方針，“以質(zhì)量贏得消費(fèi)者的滿意，以業(yè)績獲得社會的尊敬”是金猴對產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的愿景，“始終致力于為消費(fèi)者提供健康舒適的產(chǎn)品”是金猴品牌的使命。金猴視品質(zhì)為生命，用心做好每一雙產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的入廠到生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是金猴企業(yè)的一貫追求。從不放棄對于社會責(zé)任的執(zhí)守和追求，因?yàn)榻鸷飯?jiān)信只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能受到消費(fèi)者的尊敬和親睞，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，質(zhì)檢部部長為公司的首席質(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
質(zhì)檢部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的質(zhì)檢員隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、產(chǎn)品最終檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量“一票否決制”，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品合格率達(dá) 100%。
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)金猴產(chǎn)品的第一天起，公司就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，爭創(chuàng)國內(nèi)同行業(yè)最佳”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點(diǎn)，爭做“質(zhì)量第一，追求卓越，立足創(chuàng)新，長遠(yuǎn)發(fā)展”的質(zhì)量經(jīng)營理念。通過幾年的努力，企業(yè)相繼通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等諸多認(rèn)證。在日常的實(shí)際工作中，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
金猴集團(tuán)有限公司作為國家大型工業(yè)企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實(shí)守信。金猴產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司“質(zhì)量第一，追求卓越，立足創(chuàng) 新，長遠(yuǎn)發(fā)展”的經(jīng)營理念。多年來，公司一直秉承對消費(fèi)者、對員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命線，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價實(shí)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓(xùn)、職代會、發(fā)放《員工手冊》等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝生產(chǎn)流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
公司致力推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，以文化創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，處處體現(xiàn)“關(guān)愛職工”的企業(yè)核心價值觀，積極倡導(dǎo)和營造尊重信任人、關(guān)心愛護(hù)人、教育培養(yǎng)人和提拔使用人的文化氛圍，促進(jìn)了企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
公司靠“文化創(chuàng)新”引領(lǐng)了企業(yè)的持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變。以金猴商標(biāo)為依托，以孫悟空火眼金睛、百折不撓靈活善變的本領(lǐng)為內(nèi)涵，創(chuàng)造了沖擊視覺的“走向世界”雕塑。寓意企業(yè)要“在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新”，把文化創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的“源動力”和“助推器”，在戰(zhàn)略、機(jī)制、科技、制度、管理、經(jīng)營等方面進(jìn)行全方位創(chuàng)新，向著現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)的規(guī)范化企業(yè)穩(wěn)步進(jìn)發(fā)。
4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有皮鞋、涼鞋、勞動保護(hù)鞋、軍（警）用鞋等產(chǎn)品，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，同時企業(yè)制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
公司建有完善的計(jì)量檢測體系，計(jì)量與檢測設(shè)備每年由市計(jì)量所和北京檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計(jì)量與檢測設(shè)備的有效性和準(zhǔn)確性。2012年公司檢測中心通過了CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的檢測能力，每年進(jìn)行監(jiān)督評審，在2015年8月份順利通過了CNAS實(shí)驗(yàn)室復(fù)評審，對產(chǎn)品質(zhì)量提供的堅(jiān)強(qiáng)后盾，公司共擁有先進(jìn)的計(jì)量檢測設(shè)備600余臺套，專兼職計(jì)量人員數(shù)十名，可以確保企業(yè)計(jì)量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
為了適應(yīng)市場競爭需要和產(chǎn)品品質(zhì)要求，公司不斷深化質(zhì)量管理工作，公司率先通過了ISO9002質(zhì)量認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn)證，2010年底技術(shù)中心被國家發(fā)展改革委、科技部等機(jī)構(gòu)認(rèn)定為“國家級企業(yè)技術(shù)中心”，2012年公司檢測中心通過了CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、性能的可靠性提供了有力保證。
5、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
公司承諾嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列與生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，依法取得產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任。公司鄭重承諾生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行QB/T1002《皮鞋》等國家鞋類標(biāo)準(zhǔn)，絕不以假充真、以次充好，不使用違禁材料或成分超標(biāo)材料。堅(jiān)決做到以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的售后服務(wù)來回報(bào)廣大消費(fèi)者對金猴產(chǎn)品的厚愛。
5.2 產(chǎn)品召回情況
公司制定了一整套嚴(yán)密的《不合格品召回制度》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。近年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量事故而發(fā)生實(shí)際召回。
5.3“三包”責(zé)任
金猴集團(tuán)一直以來貫徹“以人為本”的管理思想，一切以顧客滿意為主，關(guān)愛職工，注重社會責(zé)任。
嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“三包”的規(guī)定，對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供“包修、包換、包退”的服務(wù)。
5.4 質(zhì)量獎勵
金猴集團(tuán)是山東省重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)集團(tuán)、名牌產(chǎn)品，國家大型工業(yè)企業(yè)。公司每年參加全國皮鞋設(shè)計(jì)大獎賽，男、女皮鞋均獲第一名。2003年至今，金猴皮鞋多次問鼎中國鞋業(yè)設(shè)計(jì)大獎賽最高獎項(xiàng)——特等獎，從全國眾多參賽企業(yè)中脫穎而出，奪得“真皮標(biāo)志杯”；公司“金猴”牌皮鞋多次榮獲國產(chǎn)暢銷商品“金橋獎”；公司先后獲得“中國真皮鞋王”、“中國真皮領(lǐng)先鞋王”、“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”、“中國最具市場競爭力品牌”“山東省省長質(zhì)量獎”等商界最高榮譽(yù)。
5.5質(zhì)量投訴處理
公司專門設(shè)置售后服務(wù)科，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各項(xiàng)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)處理各種產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。公司企管部負(fù)責(zé)處理各種對客服務(wù)方面的投訴。
對超過三包期限的產(chǎn)品實(shí)行終身免費(fèi)維修，如需更換原材料的產(chǎn)品只收取材料成本費(fèi)。
另外，對于其他對客戶服務(wù)事宜，我們公司都會盡最大的努力給顧客以滿意的答復(fù)，從而贏得了同行業(yè)領(lǐng)先的顧客滿意度。
6、報(bào)告結(jié)語
關(guān)注質(zhì)量、鑄就誠信，在以后的發(fā)展中會更加努力扎實(shí)地打造好金猴品牌以及良好的品牌形象，以“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”為經(jīng)營宗旨，為消費(fèi)者提供貨真價實(shí)、安全、舒適的產(chǎn)品，努力建設(shè)成為“建百年企業(yè)，創(chuàng)世界名牌”百年品牌。
金猴集團(tuán)有限公司
2015年10月
魯公網(wǎng)安備 37100202000141號
